Дорогая редакция "Звязды"! Я выписываю и читаю вашу газету более тридцати лет и знаю, что вы многим читателям помогаете в неразрешимых делах. А мое дело вот в чем. 12 июня минувшего года привезли мне и установили баллон с газом. И сказали, чтобы покупал новую газовую плиту потому, что иначе больше газа не дадут. Я отвечаю, что моя плита в хорошем состоянии – как по внешнему виду, так и по внутреннему, я ни разу не обращался к газовикам по поводу каких-либо неисправностей. Газом я пользуюсь в редких случаях, не готовлю пищу, а только если разогреваю. За год не расходую даже два баллона. После установки плита менялась, только не помню, в каком году. Меня просили показать документы, которые подтверждали бы, что плита не старше 20 лет, а у меня никаких документов нет. Сам пенсионер, мне 75 лет, одинокий, болею, пенсии у меня полностью не хватает на жилье и на лекарства, которые нужно принимать каждый день. Лишних денег нет, чтобы покупать новую газовую плиту. Да и не знаю, сколько буду ею пользоваться. А старую в хорошем состоянии – выбрасывать в металлолом? Прошу редакцию помочь разобраться с этим вопросом. Михаил Андреевич ПУПЕЙКО, деревня Калиново Копыльского района.Далее...

С октября минувшего года житель Витебска Сергей Петровский надеется, что ему заменят шкаф, который он купил в витебском магазине ("Юпитер") или вернут деньги за него. За помощью читатель обратился в витебский корпункт "Звязды".

– Подскажите, что мне делать? – спрашивает он. – Купили мы шкаф более чем за 1 миллион 600 тысяч рублей. Привезли домой, начали собирать. Сверху на нем получились какие-то отверстия, которых на чертеже нет. Да и полочка посередине неправильно закрепляется. Я в магазин. Они мне: модель экспериментальная, обращайтесь к производителю. Я – к производителю (предприятию из Могилева), на сайт, где есть соответствующий раздел по работе с покупателями, написал о проблеме. Но никакой реакции, даже ответа. Более того, ликвидировали с сайта мою жалобу, а хорошие комментарии там есть. В магазине мне не отказали в помощи, но сказали, что вернут деньги, если заберут мой шкаф на реализацию. Или предложили прислать мастера все наладить. Но, извините, что-то сверлить и так далее в шкафу за 1,6 миллиона рублей? Время идет.Далее...

В довольно неприятную ситуацию не по своей воле попала жительница Марьиной Горки Пуховичского района Галина Брониславовна Григоренко. История началась еще 17 декабря прошлого года, когда примерно в 17 часов в доме пропало освещение. Соответствующий сигнал о происшествии практически сразу был направлен ремонтникам. Однако те приехали только ближе к обеду следующего дня, утверждает заявительница. Все бы ничего, но, напомнила Галина Брониславовна, в те дни стояли ощутимые морозы. Газовый котел у заявительницы через трансформатор как раз был подключен к электросети. И таких продолжительных экстремальных условий он просто не выдержал: вышел из строя.Далее...

В не очень приятную для себя ситуацию попал недавно Виктор Позняков из Минска. Понес, как говорится, материальный и моральный ущерб, поэтому в определенном смысле хочет сатисфакции – чтобы виновники, как он сам считает, его проблемы понесли хотя бы какое-нибудь наказание. И все же дадим слово самому заявителю.

— В самом конце прошлого года заказал в столичной фирме окна из ПВХ. Согласно договору, доставить мне их должны были в течение 7 дней. При этом я сам добровольно сразу же внес 100-процентную оплату. На самом деле доставили мне заказ с опозданием на 7 дней, это значит через 2 недели после подписания договора. Окна я заказал без установки, а мне задержку объяснили холодными погодными условиями. Мол, заказ должны были доставить из Витебска, а ни одна машина не завелась (!?). Поэтому уже нанятым мною работникам, которые и должны были устанавливать окна, я сам должен был платить неустойку. Вместе с тем, если заглянуть в договор, я, в случае задержки оплаты, должен был бы заплатить фирме 0,15 процента от суммы заказа за каждый день просрочки. Сама же фирма в аналогичной ситуации, как написано в договоре, должна была заплатить мне те же 0,15 процента от стоимости заказа. Но не за каждый день, а просто от стоимости заказа. Я подсчитал, что это 900 рублей. Представьте, окна мне могли привезти и через год, а в качестве компенсации выплатили бы эти 900 рублей. Где справедливость? Про хамство работников фирмы я вообще молчу, — поведал нам обиженный таким обращением потребитель.Далее...

В редакцию «Звязды» обратился наш читатель минчанин Владимир Гудко с вопросом зашиты прав потребителя. Суть его проблемы была в следующем.

 — В начале декабря 2009 года в столичном магазине конфиската «Ваш выбор» по улице Жилуновича я приобрел DVD-плеер. Перед покупкой проверили один – не работает. Только следующий оказался исправным. Однако уже дома выяснилось, что и он не читает диски. Понес плеер назад, со скандалом, но в магазине мне его поменяли. Правда, другую модель давать отказались, посоветовали взять аналогичную первой модели вещь, — рассказывал нам подробности происшествия Владимир Владимирович. – Принес новый плеер домой, через 2 часа он снова не работает. Я снова в магазин. Но в этот раз мне отказали в замене. Я сделал соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Через две недели мне сообщили из магазина, что все равно плеер не поменяют. Я признаю, что покусился на низкую цену и не претендую на получение гарантий на этот плеер. Однако меня же должны были предупредить, что товар может оказаться неисправным? Нашел постановление Министерства об утверждении Правил розничной торговли. Там пишется, что даже некачественный товар, приобретенный в комиссионке, должны обменять. А тут почему так?Далее...

В одном из прошлых номеров «Звязды» рассказывалось, что потребителей должны информировать и о стране изготовления продукта, и об ингредиентах, которые входят в состав продукта. Но в нашем поселке, где все отовариваются преимущественно в мелких коммерческих магазинах (спасибо коммерсантам за разнообразный ассортимент, который не идет ни в какое в сравнение с магазинами Белкопсоюза) внешний вид ценников никак не изменился. Да и продавцы про нововведение ничего не слышали. Не могли бы вы подробнее рассказать о новом порядке? В. М., Червеньский район.Далее...

«При покупке товаров всегда требую от продавцов кассовый чек, особенно если разговор идет о дорогих покупках. Но вот на что обратила внимание. Такие чеки довольно часто – и в фирмах, и на строительных рынках, и в обычных магазинах – выбивают на бумажке, какая напоминает бумагу для факса. Последняя, как известно, с течением времени теряет краску – до полного исчезновения надписей. Особенно быстро, если на нее попадает солнечный свет. Например, после покупки сковороды я положила чек на открытую полку шкафа, а когда через некоторое время решила убрать его подальше, он представлял из себя практически чистый кусочек бумаги. А если купленная сковорода будет бракованная, как я смогу вернуть ее в магазин, если нет документа, который подтверждал бы факт покупки товара? Почему в кассовых аппаратах используется такая бумага?»Далее...

Позволить себе покупать обувь под настроение может далеко не каждый белорус. Качественные зимние сапоги сейчас стоят от 300 тысяч, а если взять семью из четырех человек, то посчитаете, сколько денег придется на одну только обувь. Но наш народ был бы не наш, если бы не придумал выход и из такой сложной ситуации.Далее...

Наверняка, вы уже поняли, что сегодня речь пойдет об обуви. Начнем с истории, которую рассказала нам Татьяна (фамилию попросила не называть, мол, «кому надо, тот узнает, а за популярностью я не гонюсь») из Минска.

Еще в сентябре молодая мама приобрела для сына на Комаровском рынке зимние ботинки. Обошлись они ей в 130 тысяч белорусских рублей. Через несколько дней ношения на одном из них начал расходиться шов. Женщина попросила индивидуального предпринимателя вернуть деньги. В ответ услышала: «Вы не имеете права требовать деньги, ведь дефект обуви незначительный». И предложила провести ремонт бесплатно.Далее...

"2 февраля 2008 года мной был приобретен мобильный телефон Sony Ericsson в магазине "Техномир" города Солигорска (улица Заслонова, 54а) стоимостью 595 020 рублей. Срок гарантии на него составлял 12 месяцев, срок службы – 24 месяца. Телефон сейчас не работает и в мастерской сказали, что ремонт невозможен. Имеем ли мы какие-либо права в этой ситуации? Каким образом можно ее решить?"Далее...