Услугами интернет-магазинов многие потребители пользуются уже давно, чем, как свидетельствуют опять-таки многочисленные отзывы, они очень довольны. С другой стороны, не так и редки истории, когда после обращения туда у потенциального покупателя остаются совсем другие впечатления. Вот, например, как у нашей очередной заявительницы – что-то подобное из личного опыта или из жизни знакомых, пожалуй, сможет припомнить едва ли не каждый. Но все же выслушаем ее историю.
"Решили заказать через столичный интернет-магазин цифровой фотоаппарат: нашли нужную модель, сравнили цены – и определились. Зная, что курьеры не всегда своевременно доставляют товар, попытались подстраховаться, а именно – заказали фотоаппарат в пятницу на понедельник (в течение всего рабочего дня). Уточнили, что товар действительно есть на складе, по крайней мере, нас в этом убедили. В понедельник никто не отозвался, пришлось ближе к вечеру самим обращаться и интернет-магазин. Да-да, помним-помним, курьер скоро выедет, ответили нам. А через какой-то час перезвонили, мол, извините, нужного вам товара нет на складе. У нас сложилось впечатление, что его там не было и пятницу, а ответ нам давали "в общем" – по прайсу, который неизвестно когда обновлялся. Ждали еще день-другой (нам сказали: новые поставки будут), но безрезультатно. В результате пока этот фотоаппарат передумали покупать вовсе. Но вопросы остались (тем более что в подобные ситуации попадали и наши друзья): почему так происходит, что клиент, сделавший заказ на товар, который гарантированно есть в продаже, как заверяют продавцы, не может его не только своевременно, но и вообще получить?"
Прежде чем дать какой-то ответ на этот запрос, очевидно, имеет смысл кратко напомнить читателям определенные понятия. Так, согласно пункту 2 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденным постановлением Советом Министров Республики Беларусь № 31 от 15.01.2009 года, под интернет-магазинами подразумевается сайт, содержащий информацию о товаре, продавце, позволяет сделать выбор, заказ и (или) покупку товара. Таким образом, у продавца, реализующего товар через интернет-магазин, товар должен быть в наличии, за исключением случаев, когда продавец очевидно определил, что товары не предназначены для продажи, а, например, для изучения спроса.
– В соответствии со статьей 7 Закона «О защите прав потребителя» и пунктом 9 вышеупомянутых Правил, продавец обязан своевременно в доступной форме довести до момента заключения договора на странице интернет-магазина до сведения покупателя необходимую и подробную информацию о товаре, в том числе о наименовании товара и его наличии в продаже, условиях доставки. Согласно пункту 18 Правил, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные договором, – объясняют специалисты Министерства торговли. – Предложение товара на сайте интернет-магазина признается публичной офертой (формальное предложение конкретному лицу заключить сделку с указанием всех необходимых для этого сведений. – С.Р.) при наличии всех существенных условий договора, в том числе и наличии товара у продавца, определении условий доставки товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона, если потребителю не дана возможность неотложно получить в месте реализации товара необходимую и подробную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель имеет право требовать у продавца покрытия ущерба, вызванного необоснованным уклонением от заключения договора. Эти потери потребитель должен подтвердить. В случае невыполнения обязательств при продаже товара продавцом, последний может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.
Сергей РАСОЛЬКО, газета "Звязда", 2 февраля 2010 года.
Источник: http://www.zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=52384&idate=2010-02-02