Что делать, если ваша платежная карточка повреждена, либо ее не принимает банкомат, либо произошла еще какая-нибудь нестандартная ситуация, рассказывает Елена Лагунина, начальник отдела организации работы Расчетного центра пластиковых карт Беларусбанка. «Как и в любых сферах жизни, иногда могут возникнуть так называемые нестандартные ситуации и при использовании карточки, обусловленные различными причинами. Главное — не паниковать, — утверждает специалист, — и помнить, что по любому вопросу, связанному с использованием платежной карточки, ваш главный помощник — банк, который приложит максимум усилий для скорейшего урегулирования ситуации и восстановления вашего спокойствия. Естественно, разумные меры предосторожности и внимательности требуются от вас как от держателя карточки».
Предлагаем вам несколько примеров.
Карточка по неизвестной причине не принимается банкоматом (инфокиоском)
Что делать:
1) Убедиться, что банкомат обслуживает такой вид карточки. На нем должна быть размещена наклейка, которая имеет такой же логотип, как и на вашей карточке.
2) Проверить, правильно ли вы вставляете карточку — магнитная полоса карточки должна находиться внизу справа. Рекомендуется запомнить, какое сообщение появляется на экране банкомата (инфокиоска), если он возвращает карточку. Это может помочь при выяснении причины, из-за которой она не обслуживается.
3) По возможности попробовать воспользоваться другим банкоматом (инфокиоском). Если карта не принимается в нескольких устройствах, велика вероятность, что повреждена магнитная полоса или чип карточки.
4) Для выяснения точных причин либо для замены карточки необходимо обратиться в филиал банка, в котором она была выдана и ведется счет.
Елена Лагунина напоминает: «Необходимо помнить, что карточка, являясь намного более износоустойчивой по сравнению с бумажными деньгами, все же может выйти из строя из-за ее неправильного хранения или использования. Так, держатель карточки должен оберегать ее от механических и термических повреждений, не допускать изгибов и царапин. Не рекомендуется хранить карточку в местах воздействия магнитного поля, источником которого могут служить телевизор, компьютер, магниты. Если на карточке имеется чип, его рекомендуется время от времени протирать от загрязнений».
Банкомат (инфокиоск) не принимает ПИН-код
Что делать:
Убедиться, что вы вводите действительно правильный ПИН-код, а не путаете порядок цифр, не вводите ПИН-код от другой карточки или мобильного телефона. «Необходимо знать, что в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карта будет заблокирована. Разблокировать ее можно, позвонив в круглосуточную сервисную службу Банковского процессингового центра по тел. 8 (017) 299-25-25. После активизации карты необходимо ввести правильный ПИН-код с первого раза. В противном случае карта будет вновь заблокирована», — предупреждает специалист. Кстати, в случае, если держатель карточки забыл или потерял ПИН-код, он не может быть восстановлен и необходимо будет выпустить новую карточку с новым ПИН-кодом.
Ждем ваших вопросов о пользовании деньгами и всем, что с этим связано. Вы можете обращаться на электронный адрес газеты info@zvyazda.minsk.by с пометкой «для отдела экономики» или по телефону 8 (017) 292-38-02.
Владислав Кулецкий, 16 октября 2013 года.
Источник: газета «Звязда», на белорусском: http://zviazda.by/2013/10/18835.html
Еще: