Если банкомат (инфокиоск) не вернул карточку, это может быть обусловлено различными причинами, в том числе если после завершения операции клиент отвлекся и не забрал карточку из устройства. Так, в банкоматах Беларусбанка карточка возвращается в банкомат, если ее не забрали в течение 20 секунд после проведения последней операции, а инфокиоски забирают карточку по истечении 15 секунд.
Что делать:
1) Убедиться, что операция завершена (банкомат или инфокиоск не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (выждать несколько минут).
2) Если по истечении длительного времени карточка все же не возвращена, то необходимо, не отходя от банкомата (инфокиоска), ее сразу заблокировать. Это можно сделать, позвонив в круглосуточную сервисную службу Банковского процессингового центра по тел. 8 (017) 299-25-26. Также заблокировать карту можно с помощью мобильного телефона (если держатель карточки является пользователем SMS-банкинга или мобильного банкинга).
3) Задержанная карточка будет не позднее чем через 2 дня с момента ее задержания направлена соответствующим учреждением банка в филиал, которым она была выпущена. Поэтому для получения своей карточки необходимо обратиться в тот филиал, где вы ее получали, с документом, удостоверяющим и подтверждающим личность.
«Для более оперативного получения карточки можно сразу, в тот же день, обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате (инфокиоске), по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит этот банкомат (инфокиоск). При получении карточки необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий и подтверждающий личность. В случае, если конфискованная карточка принадлежит одному банку, а банкомат (инфокиоск), который ее "съел", — другому, то для ее получения в учреждении банка-владельца устройства может потребоваться письменное разрешение от банка, выпустившего карточку», — объясняет Елена Лагунина.
Ждем ваших вопросов о пользовании деньгами и всем, что с этим связано. Вы можете обращаться на электронный адрес газеты info@zvyazda.minsk.by с пометкой «для отдела экономики» или по телефону 8 (017) 292-38-02.
Владислав Кулецкий, 16 октября 2013 года.
Источник: газета «Звязда», на белорусском: http://zviazda.by/2013/10/18835.html
Еще: