Приобретаете новенький телевизор, заказали доставку? Но, когда выяснилось, что товар вам достался с дефектом, продавец отказался заменить его на качественный? Подобных жалоб, к сожалению, сегодня поступает много. Когда я обратилась в Минское общество потребителей, чтобы получить советы, как уберечь себя от испорченных покупок, там как раз разбирали подобную ситуацию. Один из магазинов, торгующий сложными техническими товарами, отказывал покупателю в замене и не собирался возвращать деньги, обвинял в том, что он сам повредил свой телевизор. Мол, причина, неисправности — механический удар. Но зачем человеку, который отдал 25 миллионов [цены указаны до деноминации], ломать новую технику? Зато при таком подходе магазина получалось, что ремонтировать некачественный товар потребителю придется за собственные деньги.

«Механическое повреждение» — хорошая отписка для торговых предприятий, чтобы избавиться от возмущенных покупателей. Причем такие ответы получают владельцы большого количества разнообразных вещей: мобильных телефонов, планшетов, холодильников, газовых плит, стиральных машин, холодильников, телевизоров. Если вы приобрели товар, которым невозможно пользоваться, в дополнение с диагнозом «механическое повреждение», даже никто разбираться не будет, когда он был испорчен — во время доставки, либо вам заведомо продали некачественную вещь.

– Определилась тенденция некорректного поведения, когда торговые предприятия нашли слабое звено в защите прав потребителей, — замечает председатель правления общественного объединения «Минское общество потребителей» Ирина Астафьева. — Даже если покупатель сохранил чек на покупку, отстоять свои права очень сложно.

Сейчас идентификационный номер начали клеить внутри холодильника. К нам с жалобой обратилась женщина, которая по незнанию его смыла, а холодильник оказался некачественным. В суде представители торговли обвинили покупательницу в том, что она приобрела в их магазине хороший товар, а затем подменила на другой такой же марки и модели, но некачественный.

Информация о том, как можно обмануть покупателя, быстро распространяется. По одним и тем же схемам могут работать как отдельные предприниматели, так и большие магазины, торгующие техническими товарами. Покупатель доверчиво ставит во всех документах подписи и не подозревает, что таким образом себе вредит. При возникновении споров из-за этих авансом полученных магазином подписей он ничего не сможет доказать в суде, так как, мол, сам подтверждал, что товар ему передан качественный.

Часто покупатель не сразу замечает, что приобрел дефектную вещь. Как правило, сложные технические товары, такие как холодильники, телевизоры, газовые плиты доставляются в вечернее время. Кроме того, люди могут приобретать их на подарки и не распаковывают.

Многие потребители, даже и не представляют, что все нужно контролировать, даже доставку товара. Иначе вы рискуете потерять деньги, так как часто такая техника даже восстановлению не подлежит.

– Может, сегодня, прежде чем обвинять потребителя и подрывать свой авторитет, торговым предприятиям необходимо внимательнее следить за своими работниками? — говорит Ирина Ивановна. — Почему бы не применять современные технологии и не наладить видеонаблюдение за грузчиками? Магазины себя обезопасили даже таким образом, что прописали, что грузчики не имеют права распаковывать товар. Может, уже есть смысл требовать инструкции по распаковке или отказываться от покупки, если работники магазина доставленный товар не настроят и не продемонстрируют у вас дома?

Если вы приобретаете технические товары и имеете подобные проблемы, или даже если только планируете сделать покупку, звоните в Минское общество потребителей (горячая линия 226-72-90). Здесь создается база данных по обращениям потребителей и можно узнать, на какие магазины и товары поступали жалобы.

Как себя подстраховать, чтобы не остаться с новеньким, но нерабочим телевизором или холодильником?

1. Когда в магазине проверяется технический товар, который вы собираетесь купить, необходимо посмотреть на нем серийный номер и сфотографировать или записать. При подписании гарантийного талона нужно сверить, соответствует ли указанный там серийный номер тому, который был на продемонстрированном товаре, так как показать вам могут одно, а привезти другое.

2. Если вас просят расписаться в гарантийном талоне, где заранее поставлен штамп и печать, что товар продемонстрирован и потребитель не имеет претензий по качеству, расписывайтесь только с припиской, что полностью товар представлен не был и вы не можете подтвердить, что он качественный. Тогда, если вдруг возникнут проблемы с покупкой, вы в суде сможете отстоять свои права. Неправильно, что сегодня потребителей заставляют расписываться в гарантийных талонах. На самом деле узнать, качественную ли вещь вы купили, можно только в процессе эксплуатации. Так, чтобы холодильник набрал холод, необходимо несколько часов. Как правило, в магазинах нет условий для проведения полной демонстрации товара. Из-за шума не всегда можно проверить качество звука у телевизоров, радио и других приборов.

3. После того, как товар продемонстрирован, просите, чтобы его при вас упаковали, следите (особенно это касается жидкокристаллических телевизоров), чтобы не ударили. При возможности сопровождайте товар во время доставки. И опять же, если расписываетесь за доставку, указывайте, что не можете подтвердить, что товар качественный.

Елена Дедюля, 10 марта 2016 года. Источник: газета «Звязда»,

в переводе: http://www.zviazda.by/be/news/20160309/1457544761-yak-ne-nabyc-nyayakasnuyu-tehniku