"2 февраля 2008 года мной был приобретен мобильный телефон Sony Ericsson в магазине "Техномир" города Солигорска (улица Заслонова, 54а) стоимостью 595 020 рублей. Срок гарантии на него составлял 12 месяцев, срок службы – 24 месяца. Телефон сейчас не работает и в мастерской сказали, что ремонт невозможен. Имеем ли мы какие-либо права в этой ситуации? Каким образом можно ее решить?"

Таким был очередной вопрос, поступивший от читателя по нашей "горячей линии". Чтобы дать на него компетентный ответ, мы обратились с просьбой о помощи в управление защиты прав потребителей и контроля над рекламой Министерства торговли.

"В соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" от 9 декабря 2002 года, потребитель в случае выявления в товаре недостатка производственного характера имеет право требовать от продавца одного из следующих действий: замены некачественного товара товаром надлежащего качества; соответствующего снижения покупательской цены товара; бесплатного ремонта, покрытия расходов на ремонт, возвращения денег за некачественный товар. Названные требования могут быть предъявлены продавцу в течение гарантийного срока, а если такой срок составляет менее двух лет – в течение двух лет", говорится в ответе, подписанном заместителем министра торговли Ириной НАРКЕВИЧ.

Таким образом, несмотря на то, что гарантийный срок на сотовый телефон закончился 3 февраля 2009 года, потребитель имеет право обратиться к продавцу (магазин "Техномир") с претензией на качество товара (не закончился двухлетний срок) и предъявить одно из названных выше требований. Вместе с тем следует отметить, что сотовый телефон является технически-сложным товаром и, соответственно, замена такого товара возможна только в случае выявления в нем существенных недостатков.

Далее в ответе из министерства поясняется, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. При проведении такой проверки продавец обязан проинформировать потребителя относительно его права на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может проведена неотложно – также о месте и времени проведения такой проверки. Как правило, проверка качества (не подтвердился недостаток товара или в возникновении недостатка виноват сам потребитель), то в таком случае для решения спора проводится экспертиза качества товара. По окончании гарантийного срока поиском экспертной организации занимается потребитель, но оплачивает ее продавец. Также потребитель имеет право провести экспертизу за свой счет. Однако необходимо принять во внимание, что, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки отсутствуют или потребителем нарушены установленные правила эксплуатации, хранения, транспортировки товара, то потребитель будет обязан покрыть продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Сергей РАСОЛЬКО, 22 декабря 2009 года.

Газета "Звязда", оригинал: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=49825&idate=2009-12-22