В системе БелКарт начали использовать принцип нулевой ответственности
Как мы ранее писали, в конце февраля Национальный банк Беларуси рекомендовал банкам применять принцип нулевой ответственности к своим клиентам — держателям платежных карт. Этот механизм касается случаев несанкционированного списания денежных средств со счетов клиента без согласия владельца карточки. Теперь при отсутствии у банка информации о мошенничестве со стороны клиента ему будут компенсироваться эти средства в течение 30 дней со дня получения заявления клиента, если банковскую карточку использовали на территории Беларуси, и в течение 60 дней при проведении операции за пределами Беларуси.
Понятно, что рекомендации Нацбанка — не пустой звук, но и коммерческие банки деньги считать умеют. Если просто объявить о выполнении вышеуказанного нововведения, то через неделю перед банками будет стоять длинная очередь «продвинутых» мошенников. Здесь специалистам финансовой сферы нужно разработать такой точный механизм этого принципа, чтобы и клиент за свои деньги не боялся, и у банков «голова не болела».
Интересы клиентов — в первую очередь
Руководство платежной системы БелКарт на внутреннем нормативном уровне перевело рекомендации Нацбанка в разряд требований, которые позволят закрепить принцип нулевой ответственности и повысят уровень защиты имущественных интересов держателей карт. Поэтому в ближайшей перспективе банки-участники системы БелКарт будут использовать принцип нулевой ответственности в обязательном порядке, сообщила начальник отдела развития платежной системы БелКарт Ольга Бояренко. На ее взгляд, это действительно важный шаг, который, в первую очередь, обеспечивает защиту держателей карточек и позволяет регулировать отношения между банками и клиентами в этой сфере.
Согласно нормативным документам системы БелКарт, банки с национальным «пластиком» и раньше гарантировали возмещение убытков клиенту несанкционированно списанных с его счета денег. Однако пропавшие средства банками возвращались клиенту только тогда, когда службы финансового учреждения были точно уверены, что деньги украли с карточки собственника не по его вине. Продолжительность такой проверки до последнего времени конкретными цифрами не ограничивалась. Теперь банки будут вынуждены через 30 дней компенсировать клиенту подобный форс-мажор, если за это время «спецотдел» заведения не найдет информацию о мошенничестве со стороны клиента. Если через 30 дней у банка возникнут подозрения в честности клиента и появятся факты этого, то банк будет иметь все основания обращаться в суд.
Мне кажется, что, чтобы в суде не «сесть в лужу», банки начнут составлять более жесткие инструкции для своих клиентов. Держатель карточки обязан полностью выполнять все условия договора по использованию карт-счета. Впрочем, они несложные: не передавать карточку третьим лицам, и не сообщать ПИН друзьям и даже родственникам.
Суперкартка для среднего класса
Инициатива Нацбанка направлена в том числе на повышение доверия населения к банковской системе. Поэтому первая пластиковая «ласточка» с принципом нулевой ответственности была сделана отечественной платежной системой БелКарт в структуре Альфа-банка в сегменте «премиум». БелКарт-премиум можно назвать элитным кошельком для пользователей среднего класса. Как сообщил корреспонденту «Звязды» руководитель по информационным технологиям и электронному бизнесу Альфа-банка Андрей Косач, их банк первым в стране предлагает премиальную карту внутренней платежной системы.
Эти карточки сделаны для клиентов с повышенными требованиями к классу безопасности и уровня сервиса. По ней банк полностью гарантирует возмещение убытков в размере списанных со счета клиента денежных средств в результате несанкционированного использования карточки третьим лицом (подделки карточки). Срок действия данной услуги распространяется на весь период пользования карточкой. Для возмещения средств клиенту должны отсутствовать факты несоблюдения держателем карточки БелКарт-премиум требований договора о ее использовании.
Господин Косач отметил, что такая карточка выдается физическим лицам как в частном порядке, так и в рамках зарплатных проектов, а также с возможным применением индивидуальных тарифов за их обслуживание. Она может стать основной или дополнительной вместе с карточкой международных платежных систем. На карточку БелКарт-премиум можно «скачивать» различные типы лимитов (на снятие наличных или на безналичные операции, на разовые операции или на период). Владельцы национальной специальной карточки имеют выгоду от более низких тарифов как за выпуск/перевыпуск и за снятие наличных денежных средств, по сравнению с аналогичными премиальными картами международных платежных систем. Стоимость пользования ею на год составляет 100 тысяч, а на два года — 150 тысяч рублей. С помощью карточки клиенты могут воспользоваться уникальной услугой «консьерж-сервис»: специалисты забронируют для владельца элиткарточки столик в любом ресторане нашей страны, вызовут такси, а также помогут выполнить огромный список других поручений.
Ко всему этот «пластик» обладает повышенным уровнем защиты благодаря специальной голограмме. Учитывая тот факт, что карточка БелКарт-премиум является не только премиальным банковским продуктом, но и карточкой национальной платежной системы, в ее дизайне используется «солнце и молодой месяц» — личный знак Франциска Скорины.
Специалистами подсчитано, что сегодня на каждого жителя страны в среднем приходится 1,3 карточки. По прогнозам Нацбанка, в перспективе запланировано увеличение доли безналичного расчета до 50% в срок до 2016 года и переход на чиповые карточки. Последнее технологическое перевооружение должно существенно повысить уровень безопасности проведения денежных безналичных операций.
Не пользоваться сомнительными банкоматами
Скоро лето и сезон отпусков. Корреспондент «Звязды» поинтересовался у банковских экспертов по поводу дельных советов о безопасном использовании пластиковых карточек за рубежом. Директор акционерного общества «Платежная система БелКарт» Александр Сотников отметил, что самыми рискованными странами по пластиковому мошенничеству среди соседей, как и прежде, являются такие, как Болгария, Румыния, Молдова и Украина. Чтобы не попасть под чей-то скиммер, надо пользоваться только «проверенными» банкоматами на внутренней территории гостиниц и крупных торговых центров. После возвращения из отпуска из другой страны клиенту желательно провести простую финансовую гигиену банковской карточки (изменение определенных реквизитов и кодов). Андрей Косач предупредил, что попасть на глаза к финансовым мошенникам можно даже в самой спокойной стране Европы. Чтобы подобного не случилось, нужно иметь небольшой объем наличных денег, которыми лучше рассчитываться в мелких магазинах, на автозаправках.
Ждем ваших вопросов о пользовании деньгами и всем, что с этим связано. Вы можете обращаться на электронный адрес газеты info@zvyazda.minsk.by с пометкой «для отдела экономики» или по телефонам 8017 292 38 02 и 8017 387 17 51.
Сергей Куркач.
Перспективы развития премиум-сегмента БелКарт
Выпуск БелКарт-премиум в ближайшее время планируют наладить еще 3 банка-участника платежной системы БелКарт.
Кобейджинговые карточки совместно с MasterCard на базе БелКарт-премиум в ближайшее время собираются выпускать 2 банка. Этот продукт повышает статус Mаеstrо. При этом достигается международная функциональность карточки и использование ее в интернете. Отдельно напомню, что кобейджинговая банковская карточка действует одновременно в нескольких платежных системах. Это очень удобно и практично.
В нынешнем году банками Беларуси планируется эмитировать около 40 тысяч карточек БелКарт-премиум.
20 мая 2014 года. Источник: газета «Звязда»,
в переводе: http://zviazda.by/2014/05/41360.html